La jornada de pago del subsidio Colombia Mayor en Valledupar dejó largas filas, adultos mayores descompensados y fuertes cuestionamientos a la logística, pero también generó una respuesta conjunta entre la Alcaldía, Prosperidad Social y el operador SuperGiros para corregir fallas y replantear la atención a esta población.
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En la mañana de este lunes 20 de abril, miles de adultos mayores acudieron al Complejo Deportivo La Gota Fría para cobrar el ciclo 3 del programa Colombia Mayor, convocados bajo un esquema de pico y cédula para cédulas terminadas en 0, 1, 2 y 3. La concentración superó la capacidad del punto y se reportaron desmayos y personas que requirieron atención médica tras permanecer de madrugada en fila y bajo el sol.
Aunque el pago estaba previsto para desarrollarse de manera escalonada entre el 20 y el 22 de abril, con grupos de documentos definidos por día, al punto de La Gota Fría llegaron también beneficiarios que no tenían pico y cédula asignado para esta jornada, además de personas que buscaban aprovechar la aglomeración pese a no estar autorizadas para el cobro.
Gestión Social admite fallas y pide disculpas
Ante el descontento ciudadano por las denuncias difundidas en redes sociales, la Oficina de Gestión Social de Valledupar reconoció errores en la planeación de la jornada y ofreció disculpas públicas a los adultos mayores. El jefe de la dependencia, José Gregorio Zuleta, explicó que la logística se desbordó porque el número de beneficiarios creció de cerca de 9.000 a más de 24.000 adultos mayores, cifra que no se dimensionó al centralizar el pago en un mismo escenario.
Zuleta admitió que la institución “no dio abasto con la capacidad y la demanda” y señaló que la Administración asume su responsabilidad por la exposición y las incomodidades que vivieron los beneficiarios. La Alcaldía, además, solicitó habilitar todos los puntos de SuperGiros en la ciudad para continuar el pago del ciclo 3 y evitar nuevas aglomeraciones en La Gota Fría.
Prosperidad Social aclara el objetivo del punto en La Gota Fría
El director regional de Prosperidad Social, José Armando Mendoza, aseguró que el punto de pago instalado en La Gota Fría fue concebido como un puesto de “descongestión” y no como el único lugar habilitado para retirar el subsidio. “El punto que se habilitó de la Gota Fría fue pensado en descongestionar los puntos existentes donde históricamente nuestros adultos mayores han venido haciendo el retiro”, explicó, al insistir en que todos los demás puntos de SuperGiros también estaban operando.
Mendoza indicó que hacia las 11:30 de la mañana la aglomeración inicial ya se había reducido y que en la ronda realizada por la ciudad se evidenció normalidad en los demás puntos de pago. Señaló que parte del caos se generó porque muchos adultos mayores acudieron sin estar autorizados ese día, pese a que el pago del ciclo tiene un plazo de hasta 15 días para realizarse.
Incumplimiento del pico y cédula y desinformación
De acuerdo con Prosperidad Social, la convocatoria de este lunes era exclusivamente para cédulas terminadas en 0, 1, 2 y 3, mientras que el martes se atenderá a los números 4, 5, 6 y 7, y el miércoles a los documentos finalizados en 8 y 9, además de rezagados. Sin embargo, a La Gota Fría llegaron beneficiarios que no tenían turno asignado e incluso personas que no hacían parte del programa, lo que aumentó la congestión.
Mendoza reconoció que hubo falencias en la claridad del mensaje hacia los beneficiarios y sus familias. Afirmó que en la tarde sostendría una mesa de trabajo con la directiva de SuperGiros para ajustar las estrategias de comunicación y garantizar que, en lo sucesivo, la ciudadanía tenga información precisa sobre los lugares, fechas, horarios y condiciones de cobro del subsidio.
Ajustes para próximas jornadas de pago
Entre las medidas que se estudian está mantener el punto de La Gota Fría como sitio de apoyo para descongestionar los puntos tradicionales, pero dejando claro que los adultos mayores pueden optar por el lugar más cercano a su residencia. Prosperidad Social planteó la posibilidad de instalar cajas adicionales cerca de los puntos más concurridos, aunque advirtió que este esquema debe evaluarse con criterios de seguridad.
Otra de las propuestas es implementar la entrega de fichos en todos los puntos SuperGiros para evitar empujones, pérdida de turnos y discusiones en las filas. Mendoza propuso incluso designar a un adulto mayor “padrino” en cada punto, encargado de ayudar a organizar el turno de quienes van llegando y de velar por que se respeten las posiciones en la fila.
Llamado a la corresponsabilidad de los beneficiarios
El director de Prosperidad Social también hizo un llamado a la corresponsabilidad de los adultos mayores y sus acompañantes. Recordó que el plazo para cobrar el subsidio se extiende hasta el 4 de mayo y cuestionó que algunas personas llegaran a las 4:00 de la mañana o acudieran al punto cuando aún no les correspondía por pico y cédula.
Mendoza insistió en que, aun así, se atendió a adultos mayores que no estaban citados para este lunes y se exigió al operador que les procesara el pago, en atención al carácter de especial protección de esta población. También anunció campañas pedagógicas para desestimular el uso de transporte informal, reducir el estrés en las filas y promover un trato más digno durante estas jornadas.
Hacia una atención más digna
Tanto la Alcaldía de Valledupar como Prosperidad Social coinciden en que el objetivo es que los adultos mayores reciban el subsidio en condiciones de dignidad, con sillas, sombra y un flujo de atención más rápido en los puntos que concentran mayor demanda. La experiencia de este lunes los llevó a replantear el modelo y a comprometerse a no volver a exponer a esta población a jornadas extenuantes.
En los próximos días se espera que las entidades definan y socialicen un protocolo unificado para las futuras entregas de Colombia Mayor en la ciudad, de manera que el pago de este apoyo económico no se convierta nuevamente en un riesgo para la salud y la integridad de los beneficiarios.
