Las transferencias digitales se han convertido en una de las herramientas financieras más utilizadas. Sin embargo, un simple error al digitar un número puede convertirse en una experiencia angustiante, capaz de poner en riesgo ahorros, pagos de deudas o incluso el capital de un emprendimiento.
En este caso, Nequi ha incorporado diversas funciones para facilitar las transacciones entre usuarios. Aun así, una de las quejas más recurrentes sigue siendo la pérdida de dinero por transferencias realizadas a destinatarios equivocados.
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La respuesta más frecuente por parte de la aplicación y de sus funcionarios ha sido que “la devolución del dinero depende de la buena voluntad de la persona que lo recibió”, generando frustración y desesperanza entre los usuarios que veían pocas posibilidades de recuperar su plata.
Es por eso que antes de realizar cualquier envío, la aplicación recomienda verificar cuidadosamente la información del destinatario. Nequi muestra las tres primeras letras del nombre y apellido del receptor, lo que permite confirmar que se trata de la persona correcta.
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Otra alternativa que recomienda es el uso de códigos QR personalizados, que pueden generarse directamente desde la aplicación. Esta opción reduce considerablemente los errores, al ser más rápida y en la sección de Notificaciones (ícono de campana), los usuarios pueden consultar a quién se le solicitó dinero, cuánto se pidió y quién realizó el pago, lo que facilita el control de las transacciones.
¿Pero cómo recuperar la plata en Nequi si se envió por error?
Ante el aumento de estos casos, Nequi habilitó una serie de procedimientos para intentar recuperar el dinero enviado por equivocación. No obstante, la aplicación advierte que los pagos realizados por PSE, códigos QR, envíos a Bancolombia u otros bancos y transferencias mediante Llaves no pueden cancelarse ni revertirse.
Si el error ocurrió en un envío a otro usuario de Nequi, se deben seguir estos pasos:
Ingresar a la aplicación con el número telefónico desde el cual se realizó la transferencia.
Tocar el símbolo de peso ($) y seleccionar la opción ‘Pide’.
Presionar ‘A un Nequi’.
Ingresar los datos solicitados:
- Número del usuario al que se le enviaron los recursos (verificando que sea correcto).
- Valor a devolver.
- Un mensaje explicando lo ocurrido.
¿Qué hacer si la persona no acepta la solicitud?
Si el receptor no responde o rechaza la solicitud, existe una segunda alternativa dentro de la aplicación:
Ingresar a la sección de ‘Movimientos’.
Seleccionar la transacción equivocada.
Acceder al detalle del movimiento y presionar la opción “¿Algún problema con este movimiento?”.
Elegir “Enviaste a un número equivocado o persona incorrecta”.
En la opción ‘Enviar petición’, ingresar el número del receptor, el valor enviado y una explicación del caso.
Finalmente, presionar ‘Reportar’.
Aunque Nequi no realiza directamente la devolución del dinero, sí puede iniciar un proceso que obligue al receptor a reintegrar los recursos, de acuerdo con la normatividad vigente.
Consecuencias legales
Este procedimiento se respalda en el artículo 252 del Código Penal colombiano, que tipifica el “aprovechamiento de error ajeno”. Incurrir en esta conducta puede acarrear sanciones económicas, antecedentes judiciales por delitos contra el patrimonio económico e incluso penas de prisión, dependiendo del monto apropiado.
Por: Michelle Moya
