La Terminal de Transportes de Valledupar se consolida como un referente en eficiencia operativa al obtener el Certificado de Gestión de Alta Calidad ISO 9001, otorgado por el Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación (ICONTEC). Este logro valida los altos estándares en la prestación de servicios y refleja un compromiso inquebrantable con la mejora continua en procesos administrativos y atención al usuario.
El reconocimiento por tres años con evaluaciones anuales, surge de una gestión estratégica que prioriza la calidad en todos los niveles. Wynter Díaz, gerente de la terminal, destacó a EL PILÓN el impacto de esta certificación: “Es el producto de un buen desempeño en la prestación del servicio, en planeación estratégica, mejoramiento de procesos, atención al cliente y todo lo que afecta la calidad. Esa es la meta que manejamos internamente”.
Avances en procesos y reducción de residuos
Desde su llegada el año pasado, Díaz impulsó un plan riguroso para cumplir con los requisitos de la norma ISO 9001, que evalúa la sistematización de operaciones y la satisfacción del cliente. “Hemos implementado programas en los empleados para seguridad y salud en el trabajo, y en medio ambiente. Hemos disminuido sensiblemente los residuos y desechos sólidos de la terminal”, explicó el gerente.
Estos esfuerzos no solo optimizaron la logística diaria, sino que atrajeron nuevas empresas transportadoras y rutas. “Hemos aumentado el recaudo en nuestros ingresos, ingresado nuevas empresas, nuevas rutas y estamos superconectados con el país. Por fin, tenemos una ruta grande hacia el sector turístico del país”, agregó Díaz, subrayando cómo la certificación respalda acciones concretas que posicionan a Valledupar como nodo clave en el transporte regional.
La terminal, administrada bajo lineamientos del alcalde Ernesto Orozco, ha visto un flujo creciente de pasajeros y carga, beneficiando la economía local en un departamento donde el transporte es vital para el comercio y el turismo vallenato.
Mirada al futuro: ISO 45001 e ISO 14001 en el horizonte
Díaz reveló que ya iniciaron procesos para dos certificaciones adicionales: la ISO 45001, Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo (SG-SST), que reduce la siniestralidad laboral, y la ISO 14001, Sistema de Gestión Ambiental (SGA), que demuestra responsabilidad ecológica.
“Estamos trabajando en estas dos certificaciones más. Aspiramos a sostener esta ISO 9001 y obtenerlas en el primer semestre del próximo año. Sería la primera vez en la historia de la Terminal de Valledupar”, afirmó el gerente. Para lograrlo, se aplican programas de capacitación continua y monitoreo ambiental, con resultados visibles en la drástica reducción de desechos desde la implementación de iniciativas de reciclaje y manejo eficiente.
Expertos en normas internacionales coinciden en el valor de estas metas. La ISO 14001 permite a las empresas probar su compromiso con la protección ambiental, mientras la ISO 45001 fortalece la prevención de riesgos laborales, según ICONTEC.
Este hito fortalece la competitividad de Valledupar en el Cesar, una región marcada por desafíos logísticos pero con potencial turístico y comercial. La Terminal, que atiende miles de viajeros mensuales hacia ciudades como Bogotá, Barranquilla y el Caribe, se posiciona como modelo de gestión pública eficiente.
“Desde que llegamos el año pasado, el señor alcalde ha sido insistente en estos temas y en seguir trabajando por obtenerlas”, concluyó Díaz, invitando a la comunidad a respaldar estas transformaciones.
