Usuarios de EPS Sanitas, con medicamentos pendientes desde noviembre, diciembre y enero por parte del dispensario SyD Colombia, se encadenaron a las cinco de la mañana de este lunes en las oficinas de autorizaciones de la EPS. La protesta buscaba no solo exigir la entrega de los medicamentos atrasados, cruciales para tratar enfermedades crónicas como cáncer, hipertensión y diabetes, sino también demandar el cambio del dispensario responsable.
Entre los manifestantes se encontraba Fany Oliveros, quien relató a EL PILÓN la angustiante situación que vive por la falta de acceso a medicamentos esenciales para su madre: “Mi mamá es hipertensa y padece insuficiencia renal. Necesita tomar Urocit-K diariamente. Aquí tengo todos los pendientes desde octubre hasta marzo. Cada vez dicen que será el próximo mes, pero seguimos esperando. En ocasiones, entre la familia recolectamos dinero para comprarlo, pero no siempre podemos”.
Oliveros explicó que su madre requiere tres pastillas diarias de un frasco que contiene solo diez unidades, con un costo aproximado de $150.000 cada uno.
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Junto a Fany, otras personas afectadas alzaron su voz en representación de sus familiares: Hilda por su padre Teófilo Calderón; Arilda, Leda, Alcira, Rosa María, Sofía, Elmer, Armando y Jorge Eliécer también participaron en la jornada. Los nombres y los gritos de los manifestantes resonaron como un llamado desesperado por soluciones inmediatas.
Peticiones a Sanitas y SyD Colombia
Un grupo de seis representantes de los usuarios, junto con casi tres decenas de personas afectadas, se reunió con delegados de SyD, dos representantes de la Personería, la gerencia nacional de medicamentos y representantes de EPS Sanitas tanto a nivel regional en Valledupar como nacional. Durante el encuentro, exigieron atención urgente para pacientes que requieren medicamentos esenciales para tratar enfermedades como hipertensión, cáncer y diabetes, denunciando la escasez de suministros necesarios para estos tratamientos.
De acuerdo con el acta de la reunión, previamente se habían establecido acuerdos que no han sido cumplidos ni por SyD Colombia ni por EPS Sanitas. Entre los compromisos incumplidos destaca la falta de activación del equipo de canales diseñado para agilizar la obtención de medicamentos, evitando que los pacientes tengan que soportar largas filas de entre 6 y 8 horas en dispensarios sin acceso a agua, alimentos ni baños.
Teresa González, una de las voceras y organizadora del plantón, subrayó la importancia de cumplir con los compromisos adquiridos previamente. González describió la difícil situación que enfrentan los pacientes, muchos de los cuales llegaron desde municipios del centro y norte del Cesar en busca de soluciones. Algunos permanecían afuera esperando respuestas mientras sus casos seguían sin resolverse.
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Por su parte, representantes del equipo de gerencia nacional de medicamentos aseguraron haber implementado acciones como la comunicación directa con los pacientes para garantizar la entrega de medicamentos pendientes en un plazo máximo de una semana. Sin embargo, esta declaración contrasta con la realidad de la mayoría de los usuarios presentes en el lugar, quienes denunciaron que sus solicitudes llevan pendientes desde noviembre y diciembre de 2024, así como enero de 2025.
¿Cambiarán a SyD Colombia?
Una de las exigencias más complicadas fue el cambio de gestor farmacéutico, ya que SyD Colombia tiene un contrato vigente con EPS Sanitas hasta septiembre de 2025. Durante la reunión, se propuso una solución temporal: contratar los servicios de Pharmasan para resolver los pendientes en un plazo de 48 horas. De esta manera, se reemplazaría la causa de los incumplimientos, que era un proveedor problemático, para el 11 de abril de 2025.
Los representantes de los usuarios, tras negociar, se comprometieron a retomar las instalaciones en un plazo de una semana si no se cumplían los acuerdos para el 12 de abril. Esto incluía la entrega de los pendientes de quienes participaron en el plantón y entregaron la documentación correspondiente.
Compromisos establecidos
La gerencia nacional de medicamentos se comprometió a entregar todos los medicamentos pendientes para el 11 de abril, mediante una jornada especial en la que se escanearon las fórmulas de todos los usuarios. Además, se anunció el alistamiento del nuevo prestador Pharmasan para atender la contingencia en Valledupar y Aguachica.
Denis Molina, representante de los usuarios en la reunión, expresó su preocupación sobre el cumplimiento de Sanitas: “Esperamos que Sanitas cumpla su compromiso, ya que el día 11 no lo ha hecho. Si no lo hace, nos veremos obligados a salir de las instalaciones y no será solo por un día, sino por una semana. Necesitamos que cumplan con todo porque hay muchos pacientes afectados por enfermedades crónicas que no tienen su tratamiento y cada día empeoran más. SyD Colombia continuará por el momento, pero con un mejor servicio. Sin embargo, si volvemos a la situación anterior, donde el día 11 todavía se dice que no hay medicamentos, nuevamente se cerrarán las instalaciones de Sanitas”.
El representante de la Personería, Casto Gutiérrez, explicó: “Hoy estuvimos acompañando a los usuarios de Sanitas, quienes presentaron una protesta pacífica debido a la falta de entrega de medicamentos. Esto se debe a que tienen muchos pendientes con el dispensario SyD, proveedor de Sanitas, lo que afecta su salud debido a diversas patologías que se han ido empeorando. Logramos concertar una reunión con los directivos regionales y nacionales de la EPS Sanitas. Allí, los directivos llegaron a un acuerdo para normalizar alrededor del 80 % de los casos a partir del 11 de abril. Hay un compromiso con las personas que estuvieron aquí. Recibimos sus quejas y requerimientos de medicamentos, que se elevaron a nivel nacional. Como agente de control de la Personería municipal, tenemos que velar por estos pendientes y el acta de compromiso firmada. Queremos decirles a todos los usuarios de Sanitas y de otras EPS que la Personería, tiene las puertas abiertas para escucharlos, atenderlos y hacer los acompañamientos necesarios en todas las EPS e IPS”.
Por: Katlin Navarro Luna /EL PILÓN
