Los usuarios de Bancolombia en el Cesar y el resto del país continúan enfrentando serios dolores de cabeza para realizar sus transacciones financieras. En la noche de este lunes 23 de febrero, la entidad bancaria confirmó a través de sus canales oficiales la suspensión temporal de todos sus servicios físicos y digitales para realizar ajustes de emergencia en sus sistemas.
Según informó el banco a través de su cuenta oficial en X (antes Twitter), las intermitencias que miles de clientes han reportado se deben a un mantenimiento tecnológico realizado durante la madrugada del domingo que “no salió como esperábamos”.
Apagón temporal para restablecer el servicio
En un sorpresivo anuncio emitido a las 7:19 p.m. de este lunes, Bancolombia indicó que su máxima prioridad es restablecer los servicios al 100%. Sin embargo, la medida tomada es drástica: “En este momento hacemos unos ajustes en nuestros sistemas. Mientras esto ocurre, los canales digitales y físicos no estarán disponibles”, reza el comunicado.
Esto significa que, por el momento, la Sucursal Virtual, la aplicación móvil e incluso la atención presencial se encuentran paralizadas, impactando la rutina y los negocios de miles de vallenatos que dependen de la plataforma para su día a día.
“El dinero está seguro”
Ante la ola de rumores y la preocupación generalizada de los clientes, la entidad financiera fue enfática en desmentir cualquier tipo de ciberataque. “Queremos ser claros: Tu dinero está seguro, tu información está protegida. No se trata de un incidente de seguridad”, aclaró el banco.
Previo al apagón total de esta noche, Bancolombia había priorizado operaciones esenciales como el uso de tarjetas débito y crédito, retiros en cajeros automáticos y transferencias entre cuentas del mismo banco.
Prometen devoluciones y compensaciones
Reconociendo el grave impacto que esta contingencia ha generado en la economía de sus clientes, Bancolombia anunció que asumirá la responsabilidad de los perjuicios causados. La entidad aseguró que evaluará cuidadosamente la situación de cada cliente afectado.
“Si te viste afectado, te acompañamos devolviéndote lo que corresponde. Las compensaciones las haremos de forma automática, las verás en los próximos días como un abono en tu cuenta”, concluyó el comunicado.
