El miércoles 15 de octubre, entre las nueve de la mañana y la una de la tarde, se realizó en la Institución Educativa CASD, sector Alfonso López de Valledupar, una jornada de atención dirigida a usuarios de todas las EPS e IPS del departamento del Cesar. Este evento fue organizado por la Secretaría de Salud departamental, en cooperación con la Superintendencia Nacional de Salud y la Secretaría de Salud local de Valledupar.
“En total, fueron 376 solicitudes gestionadas en la jornada, teniendo en cuenta que algunas personas fueron con varios pendientes y autorizaciones del círculo familiar”, aseguró Casto Gutiérrez, personero municipal.
Atención amplia y organizada para usuarios de salud
Una delegada de la Secretaría de Salud de Valledupar explicó: “Nos encontramos en el día de hoy, 15 de octubre, en una convocatoria liderada por la Superintendencia Nacional de Salud en un acompañamiento importante por la Secretaría Departamental de Salud y la Secretaría día municipal en la cual nosotros atendimos bastante público, bastantes usuarios, acudieron toda acudieron todas las EPS, todas las IPS, los dos hospitales, el Rosario Pumarejo, el Hospital Eduardo Arredondo Daza, el espacio fue el más adecuado, hubo bastante flujo, estimamos, estimamos, pero no ya nos van a dar la estadística, estimamos que más o menos entre Pensamos que entre 300 y 400 personas estuvieron por acá”.
Resaltó que la jornada se desarrolló con gran organización y enfoque diferencial, con profesionales asignados para acompañar a adultos mayores, embarazadas y personas con discapacidad. Se habilitó un sistema de registro y espera para distribuir a los usuarios según la EPS y la queja planteada. Además, se aplicaron encuestas de satisfacción para evaluar la resolución de los casos.
La funcionaria añadió que la convocatoria tuvo difusión amplia en emisoras locales, redes sociales y medios audiovisuales, logrando un alto nivel de participación. “Tuvimos el acompañamiento de los vedores, del COPACO, comité de participación comunitaria, tuvimos el acompañamiento de las asociaciones de usuarios… la personería, que también hizo el acompañamiento, estaba diciendo que debíamos hacer estas jornadas más a menudo por el impacto que tiene para resolver, digamos, esa esos procesos y esas quejas de la de los usuarios y de la ciudadanía”.
Impacto y cifras reportadas por la Personería
El delegado de la Personería Municipal, Casto Gutiérrez, confirmó la atención de 175 personas directamente por parte de la Superintendencia de Salud. Informó sobre la distribución de quejas por EPS: “Hospital Rosario Pumarejo seis, Alta Complejidad 6, Coosalud 14, Cajacopi 13, Secretaría de Salud radicaron 1 queja, EPS Famisanar 1. Nueva EPS 27, EPS Sanitas 47, salud total 32…”. Destacó que las EPS con mayor número de usuarios y congestión de quejas son Nueva EPS, Sanitas y Salud Total, pero señaló que esto coincide con el volumen de afiliados de cada entidad y la realidad de estas entidades en el país.
Gutiérrez señaló la importancia de realizar estas jornadas en diferentes zonas del municipio para atender las quejas en sectores con alta densidad poblacional, como la comuna tres y la urbanización Lorenzo Morales, con el fin de fortalecer la participación comunitaria y mejorar la calidad en la atención.
Testimonio de una usuaria
Una usuaria, afectada por un mal procedimiento odontológico que le causaba un intenso dolor durante tres meses, compartió su experiencia con EL PILÓN: “Cajacopi. Me remiten los dentistas y los dentistas me dicen: ‘Oh, sí, tienes la muela 46 ahí, efectivamente, y te extrajeron el diente bueno’. Deja recepción para que te programen la cita… me la programa para el 23 de diciembre… Un dolor de muela es muy terrible… Pero a pesar de todo, Dios me ha dado la fortaleza para soportar. En esta jornada, contacté fácil y rápido al personero, a la Supersalud y a la EPS, me dieron la cita para el 23 de octubre a las 8 de la mañana, para la próxima semana… Gracias a Dios y a ustedes que sirvieron de apoyo y de puente porque no es fácil andar con un dolor de muela donde toda la responsabilidad en el hogar la tengo yo”.
Compromiso para jornadas continuas
Personal de la Supersalud aseguró que todo fue gestión del gobierno local y departamental, y se prevé que se repitan si estas son solicitadas a la entidad. Las autoridades locales y departamentales coincidieron en que este tipo de iniciativas es fundamental para fortalecer la confianza de los usuarios y mejorar la gestión de quejas y soluciones en el sistema de salud.
